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1: バン・アレン帯(東京都) [CN] 2019/12/03(火) 22:57:50.44 ID:yCiGVRp80 BE:306759112-BRZ(11000)
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 Amazonで買った中国製品が不良品だったので低評価を付けたら、「レビュー消してくれたら2倍の金額で返金するよ」と連絡が来た――。
ある販売業者の依頼を紹介したツイートが、大きな反響を呼んでいます。

https://image.itmedia.co.jp/nl/articles/1912/03/l_kutsu_191202amazon01.jpg

 投稿主の雨猫くろ(@ameneko_96)さんが部分的に公開した先方からのメールには、
「厚かましいことですが、もし、お客様がごレビューをキャンセルしていただければ助かります。
この場合、お客様に誠に感謝するため、2倍の返金を申し上げます(原文ママ)」と記載。
ストレートに言うなら、「謝礼を払うから低評価を取り消してほしい」と、もみ消しを図る内容です。

 ツイートは広く拡散され、「Amazonのレビューはもう役に立たない」と嘆く声が多数。
「そうなると、低評価レビューがある商品のほうが信用できることになる」
「こうした行為でむしろ信用を失うとは思わないのだろうか」など、さまざまな意見が寄せられました。

 Amazonにおける、事実と異なる“やらせレビュー”は以前より問題視されており、
最近では「サクラチェッカー」という診断サービスが生まれるほど(関連記事)。
問題の一端が垣間見える事態に直面した雨猫くろさんに、詳細を聞きました。



「レビュー消してくれたら2倍返金するよ」 Amazonで低評価レビューを書いたらとんでもないメールが来た―― 投稿者に経緯を聞いた
https://nlab.itmedia.co.jp/nl/articles/1912/03/news039.html

2: バン・アレン帯(東京都) [CN] 2019/12/03(火) 22:58:19.70 ID:yCiGVRp80
最初は誠実だったが、交換品も不良品だったあたりから対応が怪しく――

―― 購入した商品は何でしたか?

雨猫くろ 具体的な商品名は控えさせていただきますが、購入したのはいわゆる充電ケーブルです。

―― 最初に書いたレビューはどんな内容だったのでしょうか。

雨猫くろ 「一応充電はされるものの、途中で充電が勝手に止まってしまい、
PCやらUSBコンセントやら色々試してもすぐに止まるので、どうやら外れを引いてしまったのかな。
純正品をおすすめします」といった内容のレビューでした。

―― ツイートではメールを部分的に公開していますが、全体的なやり取りはどのようなものでしたか。

雨猫くろ 実はそのメールが来る前に、何度かやり取りをしています。
上記内容のレビューをAmazonに投稿し、掲載された翌日ぐらいに、
そのレビューに対して販売元から「ご迷惑をおかけして申し訳ありません、
保証期間内ですのでもしよろしければ以下のメールアドレスにご連絡下さい」といった、特に変わりのないコメントがついていました。

 そのときは返品交換か返金対応してもらえたらなと思い、
そのメールアドレスに注文番号と不具合の詳細を書いたメールを送ったところ、
1時間ほどして謝罪とともに「新品交換対応させていただきます。返品の必要はございません。
交換後あらためてレビューしていただければ幸いです」という内容のメールが届きました。
しかも、その日のうちに新品を発送してもらえて、迅速でていねいな対応をしてくれる優良な販売業者だなと思いました。
ところどころ妙に日本語がおかしいので、外国人が入力しているのは明白ではありましたが。

 後日、言われた通り新品が届き、早速使用してみたのですが、
驚いたことにそれも充電が途中で止まるというほぼ同様の不具合があったのです。
そもそもこの商品との相性が悪いのかなと思いまして、
レビューに「交換品も同様の症状で使えなかったが、
迅速かつていねいな対応をしていただけた点はすばらしいが純正品をお勧めします」と追記をしました。

5: バン・アレン帯(東京都) [CN] 2019/12/03(火) 23:00:03.11 ID:yCiGVRp80
 まあ、交換しても使えなかったし、また連絡するのも面倒だしもういいやと思っていたところ、
後日またメールが来まして、「更新したレビューを拝見しました、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
おわびとして返金対応させていただくことが可能です。」といった内容が前半に書かれていました。
ここまでは普通に親切な対応だなぁとメールを読んでいたのですが、
後半に「厚かましいですがそのレビューを削除していただければ2倍の返金対応をさせていただきます」と目を疑う文章があったのです。
それがツイートの画像部分になります。


―― その後はどうされましたか。

雨猫くろ 返金対応のためPaypal口座を教えてほしいとありましたが、当方Paypalをよく知らず、
また、知り合いから口座や個人情報を盗まれてしまうおそれがあるんじゃないかなど助言をいただいて、お断りしました。
返金してもらえる可能性も高いという意見もありましたが、面倒くさくなって放置しています。

―― 今回の先方の行為についてどう思いますか。

雨猫くろ 購入者によっては得と感じて応じたり、またはけしからんと考えて断ったりと、さまざまな人がいらっしゃると思います。
このような低評価レビューの削除をお金で依頼するような行為は、他の業者でも少なくないようです。
特に中国の製品に多い印象ですが、日本の業者でもそういった行為があるとも耳にしています。

 しかしこういった行為が多発すると、実物に触れることのできない通販で、
購入を検討する材料の1つとして重要なレビュー機能がまひし、商品を正しく見極めることが困難になり、
新規ユーザーが不良品をつかまされたり、サクラレビューとの相乗効果でますます信用が失われ、
実は本当に優良な商品なのに怪しまれて購入してもらえなくなってしまったり、
果てはAmazonという商品販売の場にすら信頼性に影響を与えてしまうかもしれません。

 当方Amazonは10年近く利用しておりますが、10年ほど前はレビューも機能しており困ることはありませんでした。
現在ではサクラレビューの巣窟と化し、Amazon利用歴の長いユーザーでないと、
なかなか商品を見極めるのは難しい状況になってきているのではと感じています。

9: ミマス(愛知県) [US] 2019/12/03(火) 23:02:05.87 ID:JAbqS0+U0
無視するとめっちゃメール来るぞ
Amazonに通報してもスルー

10: ニュートラル・シート磁気圏尾部(福岡県) [ZM] 2019/12/03(火) 23:02:22.73 ID:Z8s60VQM0
なにこの中華フォント

11: 金星(庭) [CN] 2019/12/03(火) 23:03:04.20 ID:/TpLOwkc0
まあ、基本的に電気商取引はリスクがあるのよ。

12: ミランダ(静岡県) [US] 2019/12/03(火) 23:03:12.10 ID:vdvCQw6F0
購入金額より多いアマギフコードプレゼントあるよな

あれ、どういう仕組みなんだ

13: セドナ(兵庫県) [FR] 2019/12/03(火) 23:04:31.45 ID:GAQwTWJP0
○○で商品のレビューをするお仕事です。

ってのがラン○ーズとかにボロボロあるからな。
酷いのになると、いいねを押すだけとかも。

15: ミザール(日本) [CN] 2019/12/03(火) 23:05:11.07 ID:uB19Skvt0
ごレビュー
で草生えるわwww

17: プロキオン(兵庫県) [US] 2019/12/03(火) 23:06:08.33 ID:CWUeCjct0
サクラ主体のところは雰囲気だけでそれとわかる

19: ポラリス(埼玉県) [CN] 2019/12/03(火) 23:11:10.22 ID:Co7JMhGD0
ある日9000円くらいの中華製品(温度計付き)を買ったら温度計が入ってなかった
再度送られてくるまでうちにある温度計で代用するかと思って「温度計入ってなかったよー」ってメールした

そしたら「大変申し訳ありませんでした、返金します」って返信が来て「へ?」ってなった
「いやいや、温度計送ってくれるだけでいいから!返金してほしいわけじゃないから!」って言っても聞かない
というか、メールやり取りしているうちに勝手に返金されてたw
その上温度計まで送ってこようとしたんで全力で断った

あいつら何なんだよ…怖えよ…

21: レグルス(王都アルクレシオス) [US] 2019/12/03(火) 23:12:46.96 ID:VCTSpkS80
うおお!一攫千金!

22: ベガ(ジパング) [US] 2019/12/03(火) 23:13:23.02 ID:gFBYdVhp0
☆5のレビューを書いてくれたら〇〇円のキャッシュバックを~みたいなのもあったな

23: 水星(光) [HK] 2019/12/03(火) 23:14:19.02 ID:lGN6AFn50
2019年最新版とかだっけ
イヤフォンとかの汚染具合が酷すぎる

171: ミザール(千葉県) [BB] 2019/12/04(水) 04:17:47.51 ID:90KA8fUh0
>>23
イヤフォンは国産やAnker以外信用しちゃダメだ

24: フォーマルハウト(SB-iPhone) [US] 2019/12/03(火) 23:14:27.90 ID:gkpk3s+00
俺はもう中華と割り切って使ってるから
むしろ面白グッズ買って試してるわ
まあ意外と使えるのもあるし、すぐブッ壊れるのもよくあるけど
中華の利点はクレーム言い放題出来る
壊れたらすぐに新品送ってくるからワロス
iPhoneのガラスフィルムとか貼りミスりでもすぐに新しいのくれるわ

25: フォボス(神奈川県) [US] 2019/12/03(火) 23:15:05.91 ID:WoH6m1oz0
よっしゃドンドン低評価だ!
モノが手に入りさらに2倍返金で
タダでモノとそれに払った金が手に入るぞ

26: ヘール・ボップ彗星(千葉県) [US] 2019/12/03(火) 23:15:37.86 ID:tPFVunB50
俺も中国製品に低評価つけて金儲けしようかなー

27: パルサー(SB-iPhone) [ニダ] 2019/12/03(火) 23:16:32.62 ID:pK6rb29u0
中華製は見た目はなかなか良くなって来たんだけど、
丈夫さとか言った壊れにくさって言うか、材質とかが最悪

28: ソンブレロ銀河(東京都) [US] 2019/12/03(火) 23:18:30.72 ID:+XKVcBtW0
アリババで見極める目を鍛えるべき
Apple Watchのパチモンが200円だぞ?

29: 地球(千葉県) [CN] 2019/12/03(火) 23:21:35.29 ID:kQOMOrpI0
ブラックアマゾンでブルートゥースイヤホン買ったら
まったく使えなくてワロタwww
ボーナス全部消えた吊りたい(´;ω;`)

32: 太陽(富山県) [JP] 2019/12/03(火) 23:23:28.16 ID:cxA7EUE70
>>29
ボーナス3千円だったの?

39: アークトゥルス(埼玉県) [ニダ] 2019/12/03(火) 23:33:14.64 ID:OhKhtVKe0
>>29
それ寸志や